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15日午前、東京、新横浜、名古屋、新大阪駅など東海道新幹線の全17駅で、新幹線用の券売機が使えない状態になった。JR東海によると、券売機での発券は順次回復しているが、自由席の往復乗車券の販売は中止したままという。午後1時現在、トラブルの原因は分かっていない。有人窓口での発券は可能で、新幹線に遅れは出ていない。
同社によると、トラブルは同日午前5時半ごろから始まったという。券売機で自由席の往復切符を購入しようとすると、その券売機は指定席など全ての切符の発券ができなくなったという。システム管理を行う鉄道情報システム(東京都)によると、3月16日からのダイヤ改正に合わせて、同社が14日夜にシステムを更新しており、これが影響した可能性があるという。
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