SDカードの書き込みをロックするつまみが折れて壊れたので、サンディスクの「無期限保証」を使ってみた

デジタルカメラなどの記録媒体として広く普及した感のある「SDメモリカード」ですが、パッケージなどに「無期限保証」と記載されているのを見かけた人も多いのではないでしょうか。

そうそう頻繁に壊れてしまうようなものでもないので、これまで一度もこのサービスを利用したことは無かったのですが、データの書き込みをロックするためのつまみが折れてしまって記録できなくなったため、実際に無期限保証を利用してみることにしました。

というわけで、実際にサービスを利用する時の手順などの詳細は以下から。こちらが破損したSDカード。データの書き込みをロックするつまみの部分が折れてしまいました。これではデータを記録することも、中のデータを削除することもできません。

折れた部分。

穴が開いたようになってしまいました。

そういえば、パッケージに保証サービスが書いてあったような……。

ありました。無期限保証です。

こちらは無期限保証マーク。このマークがついた製品は、購入後何年経っても保証に応じてくれるようです。

サンディスクのカスタマーセンターの問い合わせ先は保証書に明記されており、以下のようになっています。

早速サンディスクのカスタマーセンターに問い合わせてみました。問い合わせは以下の形式で行っています。

サンディスク・カスタマーセンター
ご担当者様

【自分の名前】と申します。

【破損状況】
弊社で使用していたサンディスクエクストリームIIIのSDHCカード1枚（16GBのものが1枚）について、Panasonicの一眼デジカメGH1で撮影後、デジカメのSDカードスロットから抜き出しにくくなり、抜き出して確認してみたところ、ロックするスライド部分が破損しているのが原因であると分かりました。ロックするスライド部分が破損しているため、中の画像が削除できなくなっており、無期限保証を適用して修理して欲しいのですが、どうすればよいでしょうか？中のデータ自体は既にコピー済みのため、消去しても全く問題ありません。

以下がSDカードの情報となります。

1.製品の型番
SDSDX3-XXXX-XXX
2.製造番号
BL09XXXXXXXXG
3.個数
1個
4.Sandisk保証書の有り無
有
5.使用機器（カメラ、携帯、ゲーム機、PC等）のメーカー
Panasonic
6.使用機器（カメラ、携帯、ゲーム機、PC等）の型名
GH1
7.不具合の内容
ロックのつまみ破損
8.
購入年月日：【レシートに記載の年月日】
購入店名： 【レシートに記載の店名(ヨドバシカメラ 梅田店など)】
購買履歴（レシート等）の有り無：有

9.購入者氏名
【自分の名前】
10.電話番号
【自分の電話番号】
11.購入者住所
【自分の住所】

それでは、お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

これに対して翌日サンディスクから届いた交換手順は以下のようなものです。

◆必要なもの
1.現品。アダプタ等付属品がある場合はすべて返品。パッケージ外箱を同梱し、箱が無い場合は別紙に受付情報の「製品の型番」と「製造番号」を明記します。

2.名前・住所・連絡先電話番号を記入した保証書。販売店の欄が空欄の場合は、納品書のコピーを添付。納品書が無い場合は、手書きで保証書の欄に記入。購入日は必ず記入。

3.別紙で今回発生している現象を簡単に説明し、「データ消去に同意する」と「手書き」で明記。これが無いと代替品を送ることができないそうです。

◆その他の注意事項
このほかに、データのバックアップをしておいて欲しい、運送記録の残る宅配便などで送って欲しいなどの発送上の諸注意が記載されていました。代替品の発送は返送先に到着後、1週間程度で発送となるそうです。

サンディスクからのメールに従い、準備したのが以下の内容です。

1.現品と外箱(中央と右下)、2.保証書(左下)、3．必要事項を記入した別紙(上)。特に別紙には「データ消去に同意する」と「手書き」で必ず明記しなくてはならないということなので、余白に記入しています。これらを指定された住所に郵送しました。

発送からちょうど1週間後、サンディスクから宅配便で小包が届きました。

中には先週送ったSDカードの外箱と領収書、それと新品のSDカードが。

これが新しいSDカード。購入から1年以上経過しているため、パッケージも新しいものに変わっています。

裏側。こちらも無期限保証です。

パッケージを開けて中身を取り出してみました。取扱説明書が同梱されています。

新品のSDカード。

裏側。

ロックつまみもちゃんとついています。

今回はサンディスクに対してメールで問い合わせを行いましたが、交換までのやり取りをすべてメールで済ませることができました。土、日、祝日を除く10:00～18:00の間は電話でも問い合わせを受け付けていますが、日中忙しい人にとってはメールで対応してもらえるのも便利なのではないでしょうか。あえて言えば壊れた製品を発送する際に必要な「別紙」については、印刷してそこに書き込むだけで済むようなフォーマットをデータで送ってもらえるとより簡単で便利なのかもしれません。