芦田宏直先生 @jai_an による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」

身の回りにありふれている不条理な出来事を、どんな仕方で事実として読み解いていくのか。その有様を、芦田先生の100余りにわたる連続ツイートと、その前後のやりとりを含めて、まとめさせていただきました。
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芦田宏直 @jai_an

ただいま、ANAプレミアムカウンターで1時間以上もめている最中。

2012-01-19 11:49:52
芦田宏直 @jai_an

キャンセル待ちのANA のシステムは、どう考えてもおかしい。

2012-01-19 11:50:32
芦田宏直 @jai_an

いまから、伊丹までの飛行機の中で顛末を詳しく書き綴ります。

2012-01-19 11:56:49
芦田宏直 @jai_an

ためになると思います。RT @A5AA5A: 後でしっかり確認させていただきます。 RT @jai_an: いまから、伊丹までの飛行機の中で顛末を詳しく書き綴ります。

2012-01-19 11:59:47
芦田宏直 @jai_an

はい。食事の機会を失いました。RT @lightningmitchy: 相当おかんむりのようだw RT @jai_an: いまから、伊丹までの飛行機の中で顛末を詳しく書き綴ります。

2012-01-19 12:00:13
芦田宏直 @jai_an

私のもめごと問題は、いかなる時であっても苦情とは全く無縁。

2012-01-19 13:21:29
芦田宏直 @jai_an

しかし、飛行機の中では、原稿用紙三枚までが限界だった。羽田ー伊丹間では20分くらいしかパソコンが使えない。

2012-01-19 13:24:10
芦田宏直 @jai_an

このツイート集のどこが「何様」なのか、教えてよ(笑) 私のこの種の記事は、どうしてこういうサービス提供になるのか、という関心事でしかない。苦情とは無縁。RT @te_yoshimura: 芦田先生の何様ツイート。笑 http://t.co/WBpFd4nM

2012-01-19 18:39:48
芦田宏直 @jai_an

そう思うよ。夜の22:00くらいにはレポートあげます。 RT @nagi_toa: キャンセル待ちのシステムに問題があるのではないでしょうか? @jai_an: そんなの私にはなんの関係もない。RT @te_yoshimura: サービスに問題があるならしかるべき方法…

2012-01-19 18:40:29
芦田宏直 @jai_an

たぶん、原稿用紙30枚は行きマス。ANAにおけるキャンセル待ちとは何かがすべて分かるようになります(笑)。 RT @a5aa5a: 楽しみにしています♪ RT @jai_an: そう思うよ。夜の22:00くらいにはレポートあげます。

2012-01-19 18:45:03
芦田宏直 @jai_an

はい。苦情ではありませんから(笑)。RT @A5AA5A: そ、そんなにですか!RT @jai_an: たぶん、原稿用紙30枚は行きマス。ANAにおけるキャンセル待ちとは何かがすべて分かるようになります(笑)。 RT @a5aa5a: 楽しみにしています♪ RT @jai_an

2012-01-19 18:50:17
芦田宏直 @jai_an

いまから、とりあえず(まだ全部完成していません)、5000文字の連投ツイートをします。ご迷惑をおかけしますが、ご容赦を。タイトルは「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」(笑)

2012-01-19 21:19:10
芦田宏直 @jai_an

1) 本日羽田12:00発伊丹行き便のキャンセル待ち対応について、羽田空港のGA(グランドアテンダント)たちともめてしまった。※保安検査場を通る前の搭乗受付カウンターGA二人。

2012-01-19 21:21:46
芦田宏直 @jai_an

2) 私のやりたかったことは、満杯になっているプレミアム席のキャンセル待ち予約。いつもこの便を使っているが、今回はいつも使うJTBの予約が遅れてしまい三日前の予約になってしまって、プレミアム席が満杯。

2012-01-19 21:22:19
芦田宏直 @jai_an

3) そこで、ANAプレミアムダイヤモンドデスク(私は一応ANAのダイヤモンドプレミア会員)に2日前に電話をして、キャンセル待ち予約を入れたら、これも「発時刻の24時間前までしか受け付けられない」とのこと。

2012-01-19 21:22:56
芦田宏直 @jai_an

4) 私:「では、24時間過ぎたらどうすればいいのか?」と聞いたら、ANA:「ネットで予約し続けるか、それでもダメな場合は、当日空港でキャンセル待ちの手続きをしていただくしかない」とのこと。

2012-01-19 21:23:24
芦田宏直 @jai_an

5) 今日の羽田空港に着く直前まで、iPhoneANAアプリの予約をし続けていたが、空席表示は出ないまま、本日、午前10:00、約二時間前に空港について、搭乗前のラウンジカウンターで急ぎ足で駆け寄り、キャンセル待ちの手続きに入った。 

2012-01-19 21:24:26
芦田宏直 @jai_an

6) ところが、キャンセル待ちの連番札は、11:00発(私の乗りたい12:00発の一便前)の伊丹便の発時刻15分前の段階ですべてリセットされると受付のGA(グランドアテンダント)は言う。

2012-01-19 21:24:39
芦田宏直 @jai_an

7) 私:「では、12:00のキャンセル待ち客はどうすればいいのか」。

2012-01-19 21:24:55
芦田宏直 @jai_an

8) GA:「もう一度、10:45前後に、こちらのカウンターへ来ていただいて、キャンセル待ち連番札を取っていただくしかありません」。

2012-01-19 21:25:14
芦田宏直 @jai_an

9) 私:「そんなバカな」。

2012-01-19 21:25:26
芦田宏直 @jai_an

10) 私:「では、何時に、どれだけ早く来ても、その10:45に一瞬でも遅れてしまえば、二番目、三番目のキャンセル待ち客にされるってこと?

2012-01-19 21:25:44
芦田宏直 @jai_an

11) GA:「そうでございます

2012-01-19 21:25:59
芦田宏直 @jai_an

12) 私:「なんで発指定ができない連番処理になってるのよ?」

2012-01-19 21:26:15
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