なぜか断ったはずの契約が結んだことになるNTT東日本の「仮契約システム」が厄介…多数の被害者の声も

ktgohan @ktgohan

NTTで思い出したんですけれど、先日フレッツ光を1本引いたんです。仕事の関係で。ぶっちゃけデータセンターに。引いた目的は NGN IPv6 網の折返し通信使ってL2延伸したくて。で、その契約手続きのときに『フレッツ・ウィルスクリア（中身はウィルスバスター）はいかがですか？』と聞かれたんですよ。

ktgohan @ktgohan

いるわけがないので「いりません。契約する意思はありません」と答えたんです。ただこのあと商品案内をすることがあると伝えられたこと、手続きフローに必ず入っていると説明を受けたのでそれは承知しました。問題が起きたのはこの数週間あとでした。

ktgohan @ktgohan

おれが外出時に会社にNTT東日本から電話が掛かってきて「フレッツ・ウィルスクリアのご契約ありがとうございます。インストールのご案内をいたしますがいかがですか」とやりやがったんです。当然社内で問題になりました。なんでそんないらんもん勝手に契約するんだ、と。そりゃおれだってそういうわ！

ktgohan @ktgohan

ブチ切れつつ経緯を確認すると、あの「フレッツ・ウイルスクリア」はフレッツ光を契約すると、ウイルスクリアの方も勝手に「仮契約」の状態になるのでした。「いらない」と言い続けたり無視すれば開通日翌々月末までには自動解約になるわけですが、NTTはこの間隙を突いてくるのです。

ktgohan @ktgohan

困ったことに、NTTのWeb116のコールセンターとウイルスクリアのコールセンターは全くの別組織のようで、しかもウイルスクリアのコールセンター側は「仮契約の状態である」の一点張りで、こちらが契約しない意思を既にWeb116側に伝えていてもそれを共有しないのです。とにかく押してくる。

ktgohan @ktgohan

契約しない意思を明確に表していても「仮契約中」のステータスに勝手に仕込み、あたかも契約者の意思で申し込んだものと誤認させる手続きに押し込もうとするのがいまのNTTの営業のやり方なのか、と憮然としています。控えめに言っても死ねばいいのにと思う。

ktgohan @ktgohan

なおこの電話に騙されてインストールしてしまうと仮契約が本契約に移ってしまいます。みなさん気をつけてください。ほんともうね！

ktgohan @ktgohan

あと、架電停止の手続きもないようでほんとクソい。

Masanori Kusunoki / 楠 正憲 @masanork

こーゆーの総務省はちゃんと把握してるんですかね。悪質な押し売り twitter.com/ktgohan/status…

ktgohan @ktgohan

かつて「開通のご案内」に同梱していた「フレッツ接続ツール」のノリだと思うので、NTT自身が把握しているのかのほうが謎かもしれません… twitter.com/masanork/statu…

三増 紋右衛門・おめでたい独楽（こま）の曲芸、承ります！ @mon_emon

スマホの各オプション契約も同じ問題を孕んでますね。 １つのサービスに申し込む時には自動で色々付いてきて 「必要無ければ後で解約できますので…」 とか言っといて、解約するにはそれぞれ別会社（ないし窓口）で違う手続きをしないといけない。 twitter.com/ktgohan/status…

ktgohan @ktgohan

あれはまだマシで、とりあえずレ点付けさせる確認があるわけですよ一応。フレッツの場合は実はそれすらないんです。 twitter.com/mon_emon/statu…

けいし | AI活用🤖 @hirofumi_55

この上なく悪質ですね。 twitter.com/ktgohan/status…

ﾏｲﾝﾁｬﾝ（ｲﾝﾄﾞｱｷﾉｺ） @mainchaso

フレッツ関係は全て解約しとったんじゃないんかい。半年間無駄にウイルスクリアとリモートサービス払っとったで。腹立つわあ。NTTファイナンス腹立つわあ。こっそり払ってる親も親やで。こうやって搾取されるだわなあ！！

たな↑か🧡🌹@迷子 @tanakayuuchan

「フレッツ光をご利用ですか？」 「はい」 「2ヶ月間無料で加入いただけるリモートサポートとウイルスクリアのご解約のお電話はお済みでしょうか？」 「…えーと、そういうもの入ってる認識をしていなんですが？」 「フレッツ光ご利用であれば入ってるはずです！」

伊川清三 @s_igawa

RT＞引っ越したときにフレッツ契約したけど、「最小限で」と伝えても、ウイルスクリアだとか、フレッツあずけ～るだとか、フレッツなおせ～るといった有料ストレージやパソコン修理サービスが付帯してきたので、当月中に全部解約する必要があった……

ktgohan @ktgohan

食らっている人案外多いようでキツい… というかフレッツ・ウイルスクリアのアウトバウンドで使っているトークスクリプト自体が多分かなりあかんことになっている気がする。

キュアワリオPV@この垢は転生しました @warioPV

@ktgohan 最後まで読みましたが、やり方が汚いですね…